Kính gửi : Báo điện tử Xã hội thông tin
Hiện nay tôi có đang tham gia trò chơi trực tuyến đó là game Phong Thần do công ty VNG cung cấp. Chi tiết tài khoản như sau:
Tên Account: vantieuthudkv
Email đăng ký: lanhlung_2510@yahoo.com
Server: Thiên Nhạc Cung.
Tên nhân vật: KEEPWALKING.
Level : 200
Sau thời gian dài trong những năm qua chơi trò chơi này tôi hoàn toàn là một người chơi chấp hành nghiêm chỉnh các quy tắc do VNG đề ra ngay từ khi đăng ký tham gia trò chơi và trong suốt quá trình chơi. Tuy nhiên cho đến ngày 23/01/2011 Tôi có bị mất hết vật phẩm trên người nhân vật KEEPWALKING (là tài sản trong game) trị giá khoảng 15 triệu VNĐ. Cụ thể như sau:
Khoảng 14h ngày 23/01/2011. Sau Khi Tôi phát hiện mình bị mất đồ trong game ngay lập tức tôi đã gọi điện đến đường dây nóng 1900561558 của công ty VNG, để trình báo sự việc và yêu cầu phía công ty VNG khoá những tài khoản đang chứa đồ của tôi lại thì nhân viên tiếp nhận trả lời rằng :”Phía công ty không thể khoá tài khoản của người khác khi không có đủ bằng chứng” và nhân viên đó hướng dẫn tôi vào trang hỗ trợ gửi thông tin hỗ trợ yêu cầu kiểm tra hack.
Tôi đã làm đúng theo hướng dẫn trên, tôi vào trang web “hotro.zing.vn” để gửi yêu cầu hỗ trợ đến VNG và đến ngày 24/01/2011 sau nhiều cuộc điện thoại trong vô vọng nên đường dây nóng của VNG tôi lại lên “Nghênh khách đường” tại hà nội để yêu cầu họ khoá tất cả nhưng tài khoản đang chứa những vật phẩm mà tôi bị mất lại. Nhưng họ trả lời tôi rằng “ Chúng Tôi Không Giải Quyết Những Trường Hợp Mất Vật Phẩm Trong Game” – Một câu trả lời quá vô trách nhiệm, một câu trả lời khiến tôi và những ai gặp phải trường hợp như tôi đều cảm thấy Vô Cùng Phẫn Nộ vì sự thiếu trách nhiệm của nhà phát hành và quản lý game.
Xét đến căn nguyên vấn đề lỗi là do đâu? Lỗi là do chính Công ty đã để lại những lỗ hổng trong Game để cho các phần tử phá hoại game, vụ lợi game, trục lợi từ game.
Đã vậy phía công ty cũng như nhân viên làm việc tại công ty lại không có trách nhiệm , không chịu hợp tác với người bị hại để đưa những kẻ xấu ra ánh sáng, như vậy vô hình dung chính công ty đã dung túng, tiếp tay, tạo cơ hội cho kẻ xấu tiếp tục những hành vi lừa đảo, trộm cắp trong game để trục lợi.
Việc tôi bị mất tài sản trong game hoàn toàn có thể tìm lại được nếu phía công ty VNG chịu hợp tác với người bị hại như tôi. Hợp tác bằng cách nào? Thì tôi xin trình bày như sau : “ Ngay khi nhận được khiếu nại của tôi lẽ ra phía kỹ thuật của công ty phải lập tức khoá những tài khoản (đang chứa những vật phẩm mà tôi bị mất) lại. rồi yêu cầu chủ những tài khoản bị khoá đến trụ sở VNG để làm việc. Vì đã có đơn khiếu kiện của Tôi. (Tôi là người bị hại , tôi là người khiếu nại và vật phẩm của tôi bị mất đó là bằng chứng) đó là lý do rất chính đáng để VNG tiến hành khoá những tài khoản có liên quan lai. Thậm chí VNG còn có thể nhờ đến sự can thiệp của pháp luật Việt Nam để đưa các phần tử phá hoại game, vụ lợi game, trục lợi từ game ra trước pháp luật Việt Nam.
Nhưng VNG đã không làm như vậy mà ngược lại, họ vô trách nhiệm, họ chậm trễ, thậm chí trì trệ tạo cơ hội cho những phần tử xấu kia đem nhưng vật phẩm hack được bán thành tiền ảo trong game hoặc bán thành tiền Việt Nam đồng. Thậm chí, VNG còn nói một đường làm một nẻo “họ nói sẽ không giải quyết những trường hợp mất vật phẩm trong game” (như trường hợp của tôi). Nhưng thực tế có rất nhiều, rất nhiều người bị VNG khoá tài khoản với lý do tài khoản đó chứa đồ hack”.
Như vậy có thể thấy rằng VNG đã sai lại càng sai lẽ ra khi nhận được khiếu lại của những người bị hại như tôi họ phải có trách nhiệm cùng người bị hại phối hợp tìm lại đồ cũng như vật phẩm đã bị kẻ xấu hack mất. Nhưng chính vì sự vô trách nhiệm của họ tạo cơ hội để kẻ xấu có thời gian bán những vật phẩm mà chúng hack được cho người thứ 3. Và thật trớ trêu người thư3 khi họ bỏ tiền ra mua phải 1 trong những vật phẩm đó thì họ đâu có biết được đồ họ đang bỏ tiền ra mua đó là đồ hack. Cuối cùng người thư 3 sau khi mua phải đồ hack thì họ lại trở thành nạn nhân.
Họ bị chính VNG khoá tài khoản với lý do “tài khoản hoặc nhân vật của họ chứa đồ hack”.còn những kẻ xấu sau khí bán hết đồ hack được thi lại nhởn nhơ ngoài vòng pháp luật. Như vậy có công bằng không ? Nếu như ngay từ đầu VNG cũng như cán bộ nhân viên của họ làm việc có trách nhiệm, lắng nghe và phối hợp với người bị hại tìm ra kẻ xấu thì Những người thư 3 (như trên tôi đã nói) sẽ không mua phải đồ hack và cũng sẽ không bị VNG xử “oan sai”.
Về việc tôi bị mất tài sản trong game hoàn toàn có thể tìm lại được nếu phía công ty VNG chịu hợp tác với người bị hại như tôi. Tôi đã và đang sẵn sàng làm những gì VNG cần tôi cung cấp và chứng minh về viêc tôi bị mất đồ trong game, đồng thời yêu cầu Công ty VNG trả lời và nhanh chóng xử lý vụ việc trên, Để tìm lại những vật phẩm mà tôi đã bị mất .
Sự việc xảy ra cũng đã gần 1 tháng rồi vậy mà sự việc của tôi vẫn chưa được VNG giải quyết. Kính mong: Báo điện tử Xã hội thông tin cũng như các Bộ, ban ngành có liên quan xem xét có ý kiến bảo vệ những người tham gia trò chơi do VNG cung cấp nói riêng cũng như bảo vệ người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm do các Công ty kinh doanh thu lợi nhuận nói chung.
Nguyễn Tiến Dũng (ĐT: 0973.599.868) Thôn Dương Khê, Phương Tú, Ứng Hoà, Hà Nội