Kể từ ngày 14/5, Viettel đã chính thức cung cấp thử nghiệp dịch vụ FreeTalk dành cho các thuê bao di động trên toàn quốc. Tuy nhiên, vì nội dung thông tin chương trình không rõ ràng nên người dùng dễ dàng bị “lừa” nếu không đọc chính xác nội dung khuyến mãi
FreeTalk của Viettel không rõ ràng, người dùng dễ bị Viettel “lừa”
Theo như chính sách của chương trình, người dùng chỉ cần đăng ký dịch vụ trong khoảng thời gian từ 6h-17h hằng ngày với nội dung DK gửi 109 sẽ được sử dụng miễn phí 100 phút gọi nội mạng trong nước từ thời điểm đăng ký đến 18h của ngày đăng ký.
Ngay từ chính sách đầu tiên, Viettel đã lộ rõ sai sót trong khâu khuyến mãi của mình. Theo như chính sách thì cước phí đăng ký sẽ là 6000đ/lần được trừ online vào các tài khoản gốc (gốc 2 và gốc 1) đối với thuê bao trả trước và được cộng vào mục cước dịch vụ phụ trên thông báo cước của thuê bao trả sau. Tuy nhiên, khi đăng ký dịch vụ, người dùng sẽ bị trừ 100% số tài khoản đăng ký là tài khoản gốc 1, tài khoản gốc 2 sẽ không hề bị trừ. Như vậy, chính sách này của Viettel là không dành cho những tài khoản gốc 2, thông tin đó là hoàn toàn sai lệch với nội dung.
Thông tin thứ 2 của Viettel khiến rất nhiều người hiện nay rất dễ hiểu lầm và gây phản cảm với dịch vụ này đó chính là nội dung khuyến mãi “Nếu khách hàng sử dụng hết 100 phút trước thời điểm 18h, cước phí áp dụng như quy định hiện hành”. Theo như nội dung khuyến mãi này, người dùng sẽ phải sử dụng hết 100 phút trước thời điểm 100 phút thì sẽ được hưởng nội dung khuyến mại, nếu quá 18h mà không dùng hết thì 100 phút miễn phí ngày đó sẽ biến mất.
Chính vì nội dung này, nhiều người đã chọn giải pháp “buôn chuyện” cho đến 18h để tận dụng hết 100 phút khuyến mãi, và thậm chí sẽ gọi quá 18h một lúc để chấp nhận trừ một ít vào tài khoản của mình nếu có bị vượt quá. Tuy nhiên, chính điều này đã khiến người dùng lọt vào chiêu “lừa” mà Viettel đưa ra. Viettel đã giải thích với nội dung không rõ ràng trong chính sách khuyến mãi này. Theo đó, đáng lẽ ra Viettel phải ghi thông báo nội dung khuyến mãi rằng nếu khách hàng gọi vượt quá 18h, Viettel sẽ trừ số tiền vào “toàn bộ” tài khoản của khách hàng kể từ thời điểm bắt đầu gọi cuộc gọi trước 18h cho đến thời điểm kết thúc cuộc gọi quá 18h đó. Như vậy, nếu người dùng hiểu sai, thời điểm cuộc gọi nếu bắt đầu gọi vào lúc 16 giờ 40 phút cho đến 18 giờ chỉ quá 1 giây (nếu nghĩ chấp nhận trả 1s điện thoại) thì Viettel sẽ trừ toàn bộ 100 phút 1 giây gọi của tài khoản đó, người dùng sẽ không thể nào hiểu tại sao lại như vậy. Lúc này, Viettel đã thu về một nguồn lợi nhuận kếch xù chỉ vì người dùng không biết gì, dính chiêu lừa của hãng.
Ngoài ra, khi thực hiện cuộc gọi trong thời gian khuyến mãi, vì rất nhiều người cũng buôn chuyện nên sẽ thường xuyên gặp tình trạng mạng bị mất liên lạc do sóng yếu. Do đó, rất mong Viettel cải thiện chất lượng của dịch vụ nếu như đã xác định đưa ra chính sách khuyến mãi này.
Người dùng có thể lừa lại Viettel?
Nếu người dùng cảm thấy Viettel lừa mình, ắt hẳn sẽ rất khó chịu và rất tức giận, đó là chưa kể sẽ có rất nhiều lời bàn tán về sự lừa lọc của một doanh nghiệp viễn thông quân đội. Tuy nhiên, người dùng cũng có thể chơi “xỏ” lại doanh nghiệp này bằng cách đăng ký sử dụng dịch vụ chỉ với một sim sắp bỏ chỉ còn trong tài khoản gốc 1 khoảng 6000đ. Lúc đó có thể thực hiện cuộc gọi hơn 100 phút miễn phí quá 18h thì số tiền mà Viettel muốn chơi gian sẽ không thể nào thu được vì tính ra họ chả được gì vì “tiền đâu mà trừ”.
Như vậy, mặc dù dịch vụ FreeTalk của Viettel sẽ là rất hấp dẫn nếu những ai muốn thực hiện một cuộc gọi lâu dài với một người nào đó sử dụng nội mạng thì sẽ rất có lợi, nhưng nếu chưa rành về dịch vụ người dùng sẽ phải lãnh một cú lừa đến cả trăm nghìn đồng mà không biết kêu ai.
Nguyễn Liên Chiểu